在2011年8月19~20日的“2011派代电子商务年会”中，至少有4场精彩的主题演讲直接或间接谈到了数据应用对电商发展的重要作用。

在“论道电商趋势：——卡位移动电子商务”的演讲中，俞总指出凡客的短信营销是做得最好的，但凡客的短信“没有经过大脑”，言下之意，凡客虽然重视短信营销，但没有深入研究用户特征和购买意向，也即没有将用户数据和短信营销结合起来，因而发送的短信营销效果有限，且可能引起用户反感。

在“数据挖掘与用户研究”的演讲中，车品觉前辈指出在时间为王的年代，电商是眼球经济，用户的有效浏览时间只有17分钟。他提出了“ROA”的概念，指出电商不仅应关注ROI，更应该看到访客关注（Attention）和参与（Engagement）的回报，也就是访客从来到网站，到查看商品，到将商品放入购物车，到下单，到支付，到成交，这样的一个过程中，到底有多少人最终给电商带来了价值，并且应该看到这样的一个过程，并不是连续发生的，而是存在着一个时间上的滞后。对访客和客户行为与价值回报的深入追踪，分析其ROA，并据此改善经营，对客户进行针对性营销与关怀，是电商的重要制胜之道。

在“NALA凭什么两年从零做到3亿”的演讲中，刘总将“数据化运营”放在了极其重要的位置，NALA首先通过数据分析进行了准确的定位，认为化妆品行业的第一层需求是“安全、正品”，在货源和真品证据上下足功夫；第二层需求是产品功能，通过“真人秀”、1.5米工程、帮派、Q群等途径提高访客转化率；第三层需求是“品牌和价格”，采用“不打价格战”的策略，提升品牌知名度。在整个经营过程中，刘总每天都会关注8-10个主要数据，如销售额，回头率，转化率等等，所涉及的数据范围包括了进销存数据、流量和推广数据、UED数据（用户体验数据）、CRM数据（客户数据）、财务数据、采购数据等六大方面，并指出应将各方面的数据进行综合分析和关联分析。刘总本身是数据分析的实战派大师，对数据的深入分析与灵活应用为NALA的发展注入了强大的动力，他的精彩演讲赢得了众多卖家一次次热烈的掌声。

在“如何提高重复购买率”的演讲中，吕公子一次次强调卖家应该关注培养客户的忠诚度，认为客户从第一次购买到第二次购买最难（该过程的客户流失率大于60%），也最为关键，如果客户完成了第二次购买，那他们以后就最有可能形成重复购买的习惯（从第二次到第三次购买的客户流失率小于20%）。吕公子强调卖家应通过对客户数据的挖掘，分析客户的访问周期、购买周期、购物习惯、浏览喜好、最近浏览了那些品类、将哪些商品加入了购物车等等方面的数据，对客户进行分类和定位，通过优惠计划、个性化服务、个性化邮件、主题EDM、短信、商品关联推荐、注册送礼、组建核心用户俱乐部/讨论组、主题活动等方式，关注新客户（他们正与你处于蜜月期），唤醒假寐客户（他们可能正在流失），小心翼翼地激活沉睡客户（他们正离你远去）。吕公子指出现在很多卖家还停留在“以流量为导向”的初级电商阶段，少数上升到了“以产品为导向”的中级电商阶段，极少数正在向“以客户为导向”的高级电商阶段发展，而“以客户为导向”的电子商务，不是资本、价格和品牌的打拼，而是经营理念的嬗变，其中对客户数据的尊重、深度挖掘与灵活应用是关键。

2.数据商务初露端倪

通过以上对“2011派代电子商务年会”的回顾，可以看到数据应用对电商发展的重要价值。而在台下与很多卖家的沟通中发现，他们对如何看数据、如何用数据仍然感到非常迷茫和困惑，目前市场上的电商数据分析工具尚存在不少问题，基本停留在数据统计的层面，对于用户想要使用它们进行有效的分析进而发现问题、做出决策、改善经营而言，门槛仍然太高！此外，目前绝大多数卖家的主要精力还是放在如何“卖东西”上，正如NALA的刘总所言，他的定位还只是一个“贩子”。然而，不可忽视的一个趋势是，数据在电商发展中，正扮演一个越来越重要的角色，正形成一股越来越大的助力，可以说，“数据商务”已初露端倪，未来的电商红海中，纵横驰骋的必定是善用数据的众多NALA和芳草集。

传统商务（Traditional Commerce, TC）是电子商务（EC）的导师，不懂生意之道的电商不可能做大做强；而电子商务则是数据商务（Data Commerce, DC）的母体，数据商务是因电子商务而生的，其使命就是回报于电子商务。数据商务的终点是用户商务（Consumer Commerce, CC），或者说消费者商务，也即吕公子所说的“以客户为导向”的电商。从TC到EC，走了几千年；而从EC到DC，则仅走了不足二十年，还有很长的路要走；从DC到CC，可以说尚未开始。

电子商务为用户（访客+客户）数据的收集、整理和分析提供了快捷的、实时的方式，即使远隔天涯，依然可以隐隐约约看到客户的影像，结合历史的数据，判断客户的身份、偏好、消费能力、购买意向、消费心理、行为特征，并迅速提供人性化的、个性化的服务和引导，转化访客，留住客户。同时，也可以根据用户的反馈和行为，分析网站/店铺的优势和劣势，不断改善经营。

数据商务的出发点是数据，落脚点是商务，目标是客户和价值。正如NALA的刘总所言，数据商务所需的基础数据不仅仅包括线上的流量、交易、客服、UED和营销效果数据，同样包括线下的财务、进销存、采购、物流、运营等多方面的数据，甚至需要整个行业的数据，以及线下的市场调研数据。如此多方面数据的综合分析，才能清晰地定位自身，看清问题，发掘优势，细分客户，提高转化率，培养忠诚度，打造品牌，赢得信赖。

在数据商务和用户商务的世界里，每一个用户打开的不再是冰冷枯燥的网页，看到的不再是琳琅满目的商品，听到的不再是吆五喝六的广告。每一个用户看到的、听到的将是他感兴趣的，他有购买意愿的，他感到受尊重的，他值得信任的，他感到既有美感、又简单实用的。对于卖家而言，每一个用户同样不再是一个个盯着屏幕、不断点击、变幻莫测的怪物和隐身人，而是他的客户，他仿佛能够看见他们，他知道他们的喜好、他们的忠诚、他们为自己创造的价值，他也懂得如何适时关怀他们，如何与他们建立持久信赖和互利的美好关系。试想，这将是一幅何等激动人心的新商业文明图景？

3.数据商务vs.商务智能

数据商务是否与日趋火热的商务智能（Business Intelligence, BI）是同一个概念？或者说，是否是BI换汤不换药的忽悠？在笔者看来，DC与BI虽然有众多相似之处，却可以说是两种不同的理念。

在相似性方面，DC与BI都以数据为出发点，都有赖于计算机技术、数据库技术和分布式文件系统技术等，包括最近发展起来的云计算技术等，以数据挖掘、机器学习、概率统计等科学知识和方法为理论基础，以统计、细分、聚类、关联分析、多变量预测建模等为手段，以发现和揭示隐藏在海量数据中的信息和知识为目的，并以图表、报告等形式将之展现出来。

但DC与BI仍然存在如下三个方面的主要区别：

一、重心不同。商务智能的初衷是服务于商务，但其重心却落在了“智能”上，商务智能人士期冀从海量业务数据中，采用各种先进技术手段，发现知识和信息，得到各种各样绚丽夺目的仪表盘和纷繁复杂的数据表，结果却往往偏离了商务智能的初衷。而数据商务的出发点是数据，其重心和归宿是“商务”。数据商务并不过多强调技术是否先进，也不过多强调数据分析结果的表现形式和数据分析模型的复杂与精准。数据商务以满足商务需求为目标，基于数据打造商务数据价值链，使得数据流与资金流、物流协同流转，时刻创造价值。在创造价值的同时，数据商务也承担着透过数据看问题、做决策、找突破点的重任，正如NALA的刘总所说，数据可以帮助电商定位客户群体和需求，分析客户喜好和特征，同时也能够帮助电商制定经营计划、营销策略、定价策略，包括存货与备货计划等。

二、时效不同。传统意义上的商务智能通常是滞后的，而数据商务则要求实时性，凭借数据商务支撑系统，确保数据流与资金流、物流和访问流协同流转，并发挥其独有的价值。

三、应用不同。商务智能本质上可以看作一项技术，而数据商务则是一种全新的商务理念。数据商务完全依赖于电子商务，电子商务是数据商务的温床和沃土。可以这样理解：数据商务是以商业运作为核心、以电商网站/店铺/支付/物流为载体、以电商数据分析和挖掘技术为支撑的电子商务高级形态。数据商务的价值需要基于一个数据商务支撑系统来实现，该数据商务支撑系统包含三个方面：（1）数据实时分析支撑系统，内嵌于电子商务网站之中，进行实时的数据分析，并将分析结果转化为实际行动，比如进行关联商品推荐，对回头客推送优惠计划，对访客推送精准广告等等。（2）商务数据决策支持系统。基于客户数据、商品数据、流量、交易、营销、财务、采购、库存等各方面的数据，以KPI和知识发现为导向，辅助电商经营决策。（3）历史数据分析引擎系统。基于对历史流量、交易、客户等方面数据的挖掘与分析，对客户进行细分和关怀，提取客户需求，优化经营管理等等

综上，数据商务虽然貌似与商务智能相同，但实则是两种不同的理念。数据商务与电子商务的紧密结合，必将为电商开辟一片全新的蓝海。

4.数据商务在全球

数据商务在全球已初步得到部分成功的应用，众所周知的莫过于亚马逊的商品关联推荐系统，以及营销领域的精准营销实践。但整体来看，数据商务的应用范围尚十分狭窄，相关技术尚极不成熟，远未出现整合能力强、性能表现好的数据商务支撑技术和系统。诚如前所述，国内的极少数卖家在数据商务领域的实践，尚停留在Excel和单枪匹马奋战的初级阶段。

5.数据商务的未来

数据商务是电子商务和用户商务的重要衔接，是电子商务走向“以客户为导向”的新商业文明的必由途径。可以预见，在电商竞争日趋激烈的今天，数据商务将成为电商不可或缺的助力，电商百年大计的重要篇章。数据商务在未来的5年内将获得爆发式地发展，其市场规模将在千亿以上（电商市场规模的10%+）。

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关于作者：文元，首席研究员，北京盈通万维科技发展有限公司。硕士毕业于国内某知名学府，主攻企业生产数据挖掘，相关研究成果发表于EI核心期刊。曾主导建立淘宝第三方知名数据分析产品“小艾分析”标准版的分析模型，现担纲北京盈通万维科技发展有限公司电商数据研究团队，在持续完善“小艾分析”的分析模型、引领小艾走“专业产品+专业服务”的路子的同时，致力于为大中型电商提供定制化的数据分析服务与数据商务支撑系统建设服务。联系方式：wenyuan@136.net。

访客 （unique visitor）

指的是在一段时间内，一个人对某个站点至少访问一次。 在这段时间内，该访客不管点击流连多少个页面，均计做一个访客。

浏览量（pageview）

访客点击一个页面，记为一个浏览量。

二）访客数据分类

根据读解数据的人，研究分析的对象不同进行分类。

例如：想研究分析流量来源（也就是访客访问掉自己淘宝店铺的渠道），这里的流量指的是访客，那就是流量来源访客的数据分析。

1.       流量来源与访客：

根据流量来源的访客多少来判断比较热的访客来源渠道，快速提升店铺的人气，根据流量来源的访客订单转化率寻找最有价值的广告渠道。

例如：

由上可以看出，淘宝论坛、宝贝搜索都是提升人气的来源渠道，同时宝贝搜索和直通车也是很有价值的广告渠道。

2.       商品与访客：

商品的访客数统计可以帮我们找到比较热的商品，即使他的成交量不高，但是他从某种角度来看对于店铺也是有好处的。

3.       页面与访客：

我们通过查看页面的访客占比来判断我们的自动以页面的流量入口设计是否成功，以及分类导航的功能是否充分的发挥。

例如:

我们做了一个促销页面，该活动为了让人知道我们肯定是要将活动放到我们的商品详情页的宝贝描述里来吸引买家的眼球。如果这里的促销页面访客很少，可以判定一、链接入口设置有问题。二、访客对促销活动的banner不感冒。

了解转化率，我们先来了解一下转化目标：

转化目标(Goal)指店铺的运营商希望访客在店铺页面上完成的任务，如注册成为会员、订单、完成付款等。

转化率：访客在既定的时间内在店铺运营商设定的页面内完成的任务值与访客人数的比值乘以100%。

例如：

1）A淘宝店查看一周店铺访客订单转化率，他看到一周店铺总访客数为100个访客（UV），在这段时间里店铺产生了10笔订单。A店铺一周店铺访客订单转化率是多少呢？？

10/100*100%=10%

这里店铺运营商的转化目标是店铺的订单。

2）B淘宝店查看一周某件商品订购转化率，他看到一周该商品的总访客数为100个访客（UV），在这段时间里该商品订单数为5笔订单。B店铺一周该商品的订购转化率是多少呢？？

5/100*100%=5%

经营淘宝店铺往往关注的是店铺某段时间内的订单转化率、以及商品某段时间内的订购转化率、某个时间段的访客来源订单转化率。

二）店铺内的转化率的数据解读

店铺内常见的转化率的指标包含：店铺的订单转化率、商品订购转化率。

1)店铺的订单转化率：

定义：店铺在一定时间段内，产生的订单数与访客数的比值乘以100%。

A.店铺的订单转化率与淘宝店铺页面设计

由于淘宝店铺访客是先来阅读商品信息，如果没有问题就直接下订单；如果有问题会咨询客服；如果觉得页面描述的商品完全不符合自己购买意向，就会跳出页面走掉。

如果页面设计的不合理，自然我们的店铺订单转化率就会比较低。

B.店铺的订单转化率判断是否投放广告

例如：经过长期的检测统计：店铺的订单转化率是3%，也就是100个访客会产生3笔订单。店主就可以根据自己的商品的利润空间和广告投放的支付费用粗略计算出广告投放的意义。

C.店铺的订单转化率判断客服的表现

该项只适合客服量比较大的淘宝店铺，如果店铺经营的商品必须要跟客服沟通后才会下订单。那根据订单转化率来判断客服的整体能力，在查找问题所在进行针对性的提升培训。

2)商品的订购转化率：

定义：商品在一定时间段内，产生的订单数与商品访客数的比值乘以100%。

（这里的订单包含未付款以、关闭订单以及退款订单等）

商品转化率这一指标可以帮我们挑选有爆款潜力的商品，以及监测针对商品的广告投放后该商品的转化率情况，实时调整广告计划。

 淘宝宝贝标题编写的长度为：30个汉字，60个字符

标题编写：

1、先用加法进行丰富标题

2、再用减法进行精简

案例：防晒衫

标题加法运算：

清仓秒杀2件包邮韩版修身纯色（6色可选）轻薄透气长袖带帽防晒开衫空调衫沙滩衣

现在是多出来3个字。

接下来我们做减法运算

清仓秒杀2件包邮韩版修身纯色（6色可选）轻薄透气长袖带帽防晒开衫空调衫沙滩衣

A.我们由上面的入口图片可以看出他的促销活动全部展现到图片上了，那么我们的标题里就可以不来体现，以节省资源。

韩版修身纯色（6色可选）轻薄透气长袖带帽防晒开衫空调衫沙滩衣

刚刚好！！

B.如果入口图片中没有些促销活动的字我们该如何做减法。

清仓秒杀2件包邮韩版修身纯色（6色可选）（替：多色可选）轻薄透气长袖带帽防晒开衫空调衫沙滩衣

由上图，我们很快能看出淘宝平台搜索“沙滩衣”这个词的人几乎没有，在淘宝也没有记录谁搜索过，用的人也很少。所以可以吧该关键词减去。

完成结果：秒杀2件包邮韩版修身多色可选轻薄透气长袖带帽防晒开衫空调衫

多类目案例：

测试效果图如下：

测试结果准确率达到95%以上。

简单介绍：该图示反应在淘宝首页搜索关键词“凉鞋”搜索结果第一页商品的浏览转化率、对应店铺的信用等级的折线图。

横坐标：搜索结果排位

大家可以来讨论，之后会公布小艾分析的分析结果。

 FastStone Capture运行图

1）截屏工具

抓取活动窗口：是抓取当然活动的窗口图像，也就是当前焦点窗口。

抓图窗口或控件对象：指定抓取某个窗口，或窗口内控件。

抓取矩形区域：自定义抓取矩形区域，需要用鼠标左键然后选定抓取区域。

自定义区域抓图：自定义任意形状区域抓图，要求“划线”区域必须封闭。

抓取全屏：自动抓取当前全屏显示内容。

抓取滚动窗体：尤其是对网页抓图非常有用，会自动滚屏抓取全部内容。

2）屏幕录像工具

3）输出

支持抓图后输出到自带编辑器、剪切板、文件、打印机、邮件、Word、Powerpoint等。

最常用的功能：

A、输出抓图设置包含鼠标指针

B、输出抓图自动进行边缘处理和水印。

（这里默认勾选输出到编辑器）

4）FSCapture自带编辑器

如果需要使用FSCapture，可以把需要编辑的图片直接拉到FSCapture界面上（也可通过设置按钮下的打开编辑图片菜单打开），FSCapture会自动使用内建编辑器打开如下图。

如果通过点击FSCapture编辑器按钮栏的画图按钮调用windows自带的图片编辑器对图片编辑，编辑后只需要点击关闭并保存会自动更新FSCapture编辑器中的图像。这样可以实现自带编辑器结合画图实现大部分的基本编辑功能。

5）边框和水印处理效果：

6）FSCapture的屏幕取色功能

点击上面设置图中的取色菜单，如下图所示，也可以复制粘贴颜色值到颜色值框里。

7）FastStone Capture的标尺功能

点击上面设置图中的屏幕标尺(Screen Ruler)，屏幕标尺的控制和使用如下图：

1、化妆品类淘宝宝贝搜索入口图片模板

2、电子产品类淘宝宝贝搜索入口图片模板

3、饰品类淘宝宝贝搜索入口图片模板

4、鞋类淘宝宝贝搜索入口图片模板

5、包包类淘宝宝贝搜索入口图片模板

6、孕婴奶粉类淘宝宝贝搜索入口图片模板

7、男装类淘宝宝贝搜索入口图片模板

8、女装类淘宝宝贝搜索入口图片模板

9、童装类淘宝宝贝搜索入口图片模板

首先在这里澄清一下，商品在哪里调整上下架时间？

调整商品上下架时间要到“我是卖家”的淘宝后台，编辑宝贝调整上下架时间，而不是小艾分析有商品上下架的功能。

好，废话不多说，就给大家分析一下淘宝网访客访问时间段分布曲线图的应用：

一、观察曲线图，通过观察以上曲线图，我们可以得到以下结论：

淘宝网访客高峰时间段为：

10点—11点；14点—15点；15点—16点；20点—21点；21点—22点。

我们会产生以下疑问：

1)  淘宝访客高峰时间为时间段而商品的上架时间为时间点，我该怎么上架商品？

2）这么多个高峰时间段，我的商品数量有限，不能将商品均匀上架到每个时间段，我该上架到什么时间？

二、思考并解决疑问

思考：我们为什么关心宝贝上架时间？

因为淘宝宝贝自然搜索快下架的商品优先选择机制，但是这只是商品被优先展示影响因素中的一个。

解决疑问：

1)   淘宝访客高峰时间为时间段而商品的上架时间为时间点，我该怎么上架商品？

一个为时间段，一个为时间点，为了保证访客高峰时间段结束前我的商品还在线，即让我的商品处在即将下架的状态，我们再上架商品时，就选择高峰时间段快结束之前的多个时间点均匀上架商品。

2）这么多个高峰时间段，我的商品数量有限，不能将商品均匀上架到每个时间段，我该上架到什么时间？

A. 商品数量少，不能集中的把商品均匀分不到五大访客高峰时间段。

卖家可以将商品均匀上架到五大高峰时间段中的一个时间段，坚持一个月或半个月，记录这段时间的店铺访客数、产生的订单数；宝贝搜索来源带来的访客数、订单数。使用Excel表格记录。

将五个时间段分别按照以上方法操作，并记录数据。将五大高峰时间段记录到的数据进行分析，查看哪个时间段的宝贝搜索来源带来的订单转化率高。如果没有订单的卖家查看哪个时间段带来的访客数多。最后，将所有商品的上架时间调整到对应的时间段。

B. 商品数量多，可以均匀分不到五大访客高峰时间段。

将商品均匀上架到五大访客高峰时间段，坚持15天，记录五大高峰时间段的各时段的总访客数，访客来源中宝贝搜索访客数、订单数，记录订单时间段分布和访客时间段分布，进行对比找到订单高峰时间段和访客高峰时间段重合的时间段，将商品上架的时间调整到该重合时间段，可以全部调整也可以部分商品调整到该时段。

正确都登陆小艾分析标准版，点击“流量分析”，查看右侧，点击“追踪”。

二、点击查看潜在买家“淘宝下单（2月内）”并使用Excel表格将潜在买家订单信息收集在一起，达到一定的数据量级在进行分析。因为积累的数据太少我们分析出来的东西没有可参考性。

三、分析潜在买家订单数据,掌握买家购买喜好。

潜在买家购买的“商品名称”—分析访问我店铺的潜在买家网购商品品种，在店铺做活动计划时，将适合商品作为促销品，搭配销售。使活动更具有诱惑力，刺激潜在买家购买欲望。

潜在买家购买的“订购时间”—分析访问我店铺的潜在买家什么时间为下订单高峰时段，调整商品的上架时间。

潜在买家购买的“订购量”—分析访问我店铺的潜在买家多件商品的比例，研究潜在买家是否更容易接受商品组合销售多见购买。

潜在买家购买的“实付金额”—分析访问我店铺的潜在买家消费水平。

新版在线访客将访客进行分类：回头客、潜在买家、陌生人。

回头客买家昵称就在这里：

回头客指2个月内在您的店铺有过购买记录且目前正在访问您店铺的访客。

潜在买家指该访客为在您的店铺产生订单，但是2个月内发生过购买订单记录且目前正在访问您店铺的访客。

陌生人指在小艾分析数据库中未下过订单且目前正在访问您店铺的访客。

在校正之前，我们首先要了解淘宝网平均每天买家流量的时段分布。图1为淘宝网一天买家访问时段分布曲线图。

  图1

       我们把图1的曲线变化趋势作为我们第一步校正的参考目标，在图1中我们可以清楚的看到在淘宝一天买家访问的高峰期时段有几个：

10点—11点；14点—15点；15点—16点；20点—21点；21点—22点。

现在开始校正，操作步骤如下：

登陆小明的小艾分析后台——-点击“流量分析”——点击“访问时段详情”进入昨日访问时段详情页面，也就是下图—图2。

图2

小明将自己的店铺流量时段分布（图2）与淘宝流量时段分布（图1）进行对比。看看他的流量一天的时段分布趋势变化是否与淘宝平台的一致，如果不一致，说明他需要调整宝贝上架时间，从而做到尽量保证两条曲线的变化趋势一致。图2中小明的流量曲线与淘宝平台的流量曲线变化趋势基本一致，说明他的宝贝上架时间设置设置目前没有问题。

通过校正上架时间可以及时发现自己的宝贝上架时间设置是否正确，从而在上架时间因素方面保证自己能够获得最大的流量。

虽然小明现在的上架时间被判断为没有问题，但是这并不能证明这个宝贝上架时间设置就是最佳设置。他需要进行第二次校正。

当小艾为小明输出流量数据超过1周（完整一周，包括周一到周日全7天），他就可以做宝贝上架时间第二次校正了。

第二次校正步骤：

登陆小艾分析后台——-点击“营销分析”——点击“皇冠时段”进入过去一周订单时段详情页面，如图3所示：

图3

通过对店铺订单时段分布图（图3）和店铺流量时段分布图（图2）进行对比，我们可以发现，小明14点到15点的流量虽然很高，但是却带不来订单，小明应该重新设置宝贝上架时间了，他要在保证在最能产生订单的时间段去获得更高的流量，于是他把14点到15点这个宝贝上架时间放弃了，并且把在这个时间段发布的宝贝，改在能产生订单的时间段进行上架，进一步加强订单时间段的流量竞争力，获取更多的黄金流量。

到此，小明的宝贝上架时间校正工作就算完成了一个周期，这时他的宝贝上架时间设置方案基本可以固定下来了，以后只要每周进行一次，针对店铺流量时段分布和订单时段分布的对比校正即可，这样始终能保证他的流量高峰期和订单高峰期一致，从而提升他店铺的交易量。

宝贝的主要搜索关键词，我相信认真做卖家的人都可以编写的很完善，小艾的关键词记录功能，主要是帮助你查漏补缺，请按照下面的步骤进行：

登陆小艾后台—-点击“流量分析”——选择“店内搜索关键词”和“淘宝搜索关键词”—进入过去一周关键词统计页面。如图4所示。（切记是过去一周时间的，时间太短容易发生一些偶然事件，造成误导）

小艾记录的关键词都是买家在寻找到你的宝贝时使用的关键词。请在这些词里找一找，看看有哪些是我们可以利用的。

图4

在上图中，小明发现一个词“香水 正品 女士 包邮 货到付款”，在这个词中，他发现他并没有在所有的商品中加入“女士”，“包邮”，“货到付款”的关键词，小明根据这个发现调整了他的标题编写，将这3个词选择性的加入到其它宝贝标题中去。这样，小明就能获得更多这些词带来的流量，同时小明也发现，很多他设置的关键词并没有买家搜索到店铺里来，他可以替换掉这些不起作用的关键词。

      小明的小艾第二个工作完成了。但是，这个工作是一项长期的工作，如果您有时间，每天做一次检查最好，这样1个月左右下来，你的标题编写会比较优质了。大家都知道，淘宝卖家很多，搜索又是主要的流量来源，能抢到越多越好，哪怕每次增加5个流量，一个月下来就能提高150个。请卖家重视这个功能。须知道，百尺竿头，更进一步靠的就是水磨石穿的功夫。

在这里强调一下这个工作的重要性，一个店铺，如果装修效果不好的话，不管价格再好，宝贝再丰富，客服再专业也没有用，等待您的结果仍然是生意惨淡。

还是以小明为代表来讲解。

店铺装修质量检查步骤如下：

登陆小艾后台—–点击“流量分析”—–选择“店铺和商品”，进入详情页面，如图5所示。

进入后直接点击查看“所有商品统计”查看我的获得访客点击商品的数量，并且算出占我所有上架商品的比例。

图5

通过对比，在图5中，小明发现他获得买家点击的商品占他店铺所有上架的商品的61%，及格了，但是装修仍然有问题。（如果您算出来的比例低于30%，那说明您现在的装修完全失败了，您需要重新装修，比较好的装修一般可以让有点击的宝贝占比达到70%以上。）

强调一下，检验店铺装修质量的最重要标准，就是获得买家点击的商品数。接下来小明要查找一下他的装修为什么没有达到高质量的问题所在。

售先检查“首页统计”。因为首页是向用户展示促销活动的主要阵地，也是向客户展示卖家形象的重点区域，通过首页，不但可以吸引更多买家收藏您的店铺，也可以起到导引客户去查看您店铺中更多商品的作用，如果首页表现很差的话，会直接影响您店铺获得点击的商品数量。

 小明首先找出他的店铺上周访客总数。如图6-1所示。

图6-1

再对比小明的“首页统计”（图6-2），查看下访问他首页的访客数，看看占比总访客数的多少。

 图6-2

508/4437*100%=11.45%。表现很好，不用优化。请切记，如果您发现您的首页访客数占总访客数低于5%时，你的首页设计有问题，尤其是在宝贝详情页上的首页关联入口设置上，你应该在优化一，来引导客户到达首页。

检查完首页，小明该检查他的页面目录导航设置了。点击小艾分析的“所有分类统计”，查看他的店铺分类获得买家点击的情况，如图7所示。

这里先说明，如果您发现点击您分类导航的访客如果占总访客的数量低于5%时，那您的目录设置装修就是彻底失败的，因为目录导航是帮助买家在店铺中找到他需要的商品的最重要渠道，也是更多商品获得买家点击的最重要渠道之一。

 图7

很多卖家会问，既然他的分类都没人点，那为什么他还能有61%的商品获得了买家点击呢？买家通过什么手段找到他的商品的？答案就是他的宝贝详情页的宝贝推荐做的好，而且他的首页也做的很好，另外还可以肯定，他的自定义页面，也就是他的促销活动页做的很好，我们接着来检查“自定义页面”看看是否如此。

点击“自定义页面统计”，如图8所示。

图8

不出所料，439个访客点击了他的各种促销页面，比例接近为10%。这里请各位卖家注意，如果您的自定义页面的访客占比达不到5%的话，那您的促销活动的装修设计也失败了，请进行优化。

通过店铺检查，小明知道了他的装修基本正常，只要优化下他的目录导航设置，它的店铺可以获得更好的变现，让店铺里更多的商品被买家找到并点击，从而提升店铺销售量。

小明决定利用小艾分析来帮助他制定广告投放策略，他想要通过投放广告，进一步带来更多的订单。哪小明是怎样操作的呢？请往下看。

首先，小明要先判断他的店铺现在是不是已经具备了投放广告的基本能力，也就是看看他店铺现在的访客订单转化率的情况。下面是他的具体操作步骤，如图9所示：

登陆小艾分析后，点击“经营分析”。查看概况：

图9

在“经营分析”的概况中，小明看到他的订单转化率为6.35%，也就是说100个访客访问他的店铺，就会有其中的6.35个人会向我下单。假设他平均销售100元能得到15元的毛利，如果他投直通车，每个点击需要0.5元的话，100个点击就是50元，他大概能得到6.35单，能赚毛利95.25元。刨去广告费，他还能赚到45.25元。这时，小明判断自己店铺已经具备可以投放直通车的能力了。

切记，如果您的访客订单转化率低于3%时，建议您不要去投广告，而是应该先优化宝贝详情页的装修。因为除了价格因素和评价因素，宝贝详情页的购买说服力是影响买家购买的最大决定因素，如果您发现自己的转化率不高，除了可以设置价格优惠外，最应该做的是优化宝贝详细描述。

重点是优化宝贝详情图片和文字描述，这里分享下，为什么客户和您旺旺聊天时，您能有把握让买家下单呢？是因为您将自己对于店铺内的商品进行了充分理解并且结合买家交流中发现的买家关注点做出了针对性的说辞，从而说服了他。在进行宝贝详情描述时也一样，您要通过图片和文字来把您的这种对商品，对买家关注的理解贯注进去。

好的，从6.35%的转化率数字得出，小明可以去做广告投放了，起码直通车投放是可以的。

接下来，小明开始利用小艾分析制定广告投放策略，从而实现广告投放盈利了。

直通车是淘宝最有效的广告投放渠道之一， 直通车投放，最重要的是投放关键词的确定。小明进入他的小艾，点击“钻石关键词”，（如图10所示），查看给他带来订单的关键词都有哪些。这里列出来的都是通过搜索关键词找到小明的宝贝，并且最终实现下单的关键词，是真正属于他自己的订单关键词。投放这些关键词最能给他带来订单。

图10

好的，小明选好了要投放的词了，依据这些词，他可以延伸出很多的投放词。但是光有词还是不够的，毕竟，广告花钱如流水，小明需要精打细算。他还需要确认直通车广告什么时间上，在哪些地区投放。

接着他在“营销分析”，选则“白金区域”（图11），查看哪些地域的买家最愿意买他的商品

图11

我们可以很清楚的看到，新疆，天津，河北的买家访客订单转化率最高，小明应该把投放重点安排在这些访客订单转化率最高的区域。

   然后小明又查看了“皇冠时段”（图12），寻找出产生订单最密集的时间段去进行投放。

图12

现在，小明很清楚了的知道了，他最好在早上10点到12点之间，16点到17点，19点到20点，这3个时段进行重点投放。

经过上述的过程，小明找到了最能帮他抢单的词，最愿意下单的买家所在区域，最好的买家购买时间。他可以去投放了，相信他会花最少的钱，抢到最多的单。

直通车讲完了，但是淘宝上还有很多广告可以投放，小艾也可以帮助大家制定其它类型广告投放的赚钱策略。

我们再以淘宝客为例吧，在淘宝客投放的多是单个商品，所以您要把店铺里最能抢单的商品找出来。千万别以为您现在卖的最多的商品就一定是最能抢单的，不一定！还是要看商品的订单转化率的！

请登陆您的小艾——点击“经营分析”，查看“所有商品”（如图13所示），找出订单转化率最高的商品。

图13

在这个页面，我们找到了转化率最高的商品，只要您能给它更多的流量，它能比其它商品产生更多的订单，很显然，您找到了应该投放淘宝客的商品了。

最后总结。小艾分析还有很多功能，这些功能能否发挥作用。我们今天在这里讲的这些，只不过是抛砖引玉，如果你能很好的应用小艾分析，足够保障您顺利的打理好淘宝生意了。

卖家分享原帖链接：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/647133-250790306.htm

在这个阳光明媚的日子，小花猫手持金箍棒，脚踏七彩祥云前来发帖了 ！之前我为大家分享了一篇关于如何把握买家心里留住进店买家的帖子——《“偷窥”买家,让我客服导购成功100%》。说实话，文章的辞藻并不华丽，文笔也不是很好，但有很多朋友都留下了脚印，感谢你们的支持，小花猫斋戒三日祈求上苍让你们交易暴增，日赚万元！！并为大家献上我的第二篇经验分享！

大家是否想过这样的问题——为什么你的店铺商品好、关键词好、价格合适，但店铺就是半死不活？为什么你淘宝客雇了、直通车开了、浏览量高了，但交易还是时有时无？又为什么无数人豪情万丈的来到淘宝最终却又黯然离开？究竟是谁绑架了店铺的销量？到底谁才是隐藏在黑暗中的店铺杀手？谁扼住了卖家的命脉？谁决定了店铺的生死？

真相只有一个——店！铺！装！修！

毛主席教导我们：“好的身体，是革命的本钱！”

小花猫的淘宝信条是：“好的店铺，是抢单的本钱！”

有的人可能会说：“店铺装修有什么大不了的……”说这话的朋友可以收拾收拾离开淘宝了！一个最简单的逻辑：如果装修真的没什么大不了的，那为什么所有的皇冠、金冠、商城会不惜血本雇用美工装修店铺？是他们钱多了烧的还是智商接近负数？因为做到这一步的人都知道店铺装修的重要性！

声明：在这篇文章里我要告诉大家的并不是已经泛滥的美工技巧第N帖，而是如何判断店铺的装修好坏第一帖！

接下来小花猫就结合我的个人经历为大家告诉大家如何判断一个店铺的装修好坏！什么情况需要调整装修！ ——一切为了活着！

• 死神驾临

2011年3月1日，自过完年回来后我已经连续半个月销量过低了，每天的花销都远远大于利润！请看3月1日晚上11点30的当日销售截图：

图1中可以看到我的当日销售是800多，看起来虽然不错，但我不是那些卖假货骗钱的，利润极低！尤其一个皇冠店铺的开销是非常大的，我有员工开支、有推广费用、有一切卖家都会花的钱！这800多销售带来的利润连开直通车都不够！如果持续一个月我恐怕粥都喝不起！持续两个月我就算不上街要饭也可以趁早关店了！店铺危在旦夕！

• 通缉幕后黑手

究竟谁是交易下降的幕后黑手？根据过往的经验和近期的店铺操作回想我基本可以确定原因——过年前，为了迎接新年，创造店铺过年气氛，我对店铺进行了一次装修。问题可能出在万恶的店铺装修上，于是我祭出我的店铺检测之神器——小艾分析，长时间的使用已经让我练就一身本领，可以一刀直取主题，只需一眼便可查看装修的优劣!

首先我的第一步操作，店铺获得买家点击商品数量统计：

一个店铺的商品展示能力是评判装修好坏的唯一标准，如果一个店铺里的商品，能获得买家点击的不到50%的话，那这个店铺就可以直接宣判死亡了！

由图2可见，我店铺内的上架的商品共有1137个，而我店铺中获得买家点击的商品竟然只有240个，连20%都不到！顾客根本都看不到我的商品，又何谈购买？问题果然出在这！

继续深挖装修豆腐渣工程到底在哪些地方偷工减料了：

图3(“店铺目录导航”点击数据监测)

图4（步骤：店铺首页点击监测）

图3是我店铺分类导航买家点击监测的数据截图，之前我的分类点击在每天平均每个目录65个买家点击量左右，商品是按功能、价格、品牌来分类的，看起来比较单调，但胜在挑选商品的时候比较直观！本来是为了“美观”调整了一下，结果画虎不成反类犬……点击量直降到20多！非常骇人听闻的一个数字，如果分类都没人点击的话，分类下的商品就更是无人问津了！痛哭流涕！

图4中是我的首页数据，只有可怜的34个人对我的店铺首页感兴趣，情况堪忧！一个店铺是否吸引人首页至关重要，不光可以带来收藏，而且还是促销活动展示的主要阵地！我做成这个程度简直无言见江东父老啊，怎么对得起来我店铺的顾客们，都没让你们多点击两下买点东西就走了……痛不欲生！！

根据我的经验看完这两个统计我可以完全肯定，就是装修的问题导致我的商品无人点击，所以销量才下降的这么快！立刻重新启用老的装修模板！究竟是不是装修的问题导致了店铺悲剧、修改后到底效果如何！我们看截图就明白了！

。智擒夜幕杀手

图5调整前后一天分类点击情况对比

图6 重装前后店铺首页一天数据对比

图7，调整前后的一周有点击商品数量对比！有点击商品翻倍！

接下来是最终效果的时候——销售截图！！！

我重新装修后的第二天，立竿见影。我的交易量就马上起来了。

至此夜幕杀手终于落网！

四、《秘典之店铺装修体检》

      以上是我由死到生的全部经历，下面分享给大家我无数次的数据调整总结的经验秘典——登录小艾后台，点击流量分析，参照下述要点，只需要一眼就能告诉你店铺装修的好坏！

如果零点击商品超50%，则您目前的店铺模板无法满足您的商品展示的需要，建议进行优化，主要需要优化的方向有：

1.如果你的分类点击的UV占比店铺总UV低于10%时，那么你的分类导航设置有问题，无法获得买家点击，由于分类导航是买家寻找商品的重要渠道，建议尽快进行优化。

2.如果你的首页点击的UV占比店铺总UV低于5%时，那么你的首页入口设置有问题，无法获得用户浏览，由于首页是吸引用户对店铺进行收藏操作的重要页面，同时也是促销活动页面展示的重要窗口，建议优化或增加首页在宝贝详情页中的入口设置，增加首页的曝光机会

3.如果你的有点击商品占比总上架商品数低于60%的话，且平均浏览页面数低于2.5的话，那么你的宝贝推荐设置有问题，无法吸引客户点击，由于宝贝推荐是提高店铺吸引力和订购转化的重要手段，建议你尽快优化店铺的宝贝推荐设置。

4.如果你的店铺的自定义页面的uv占比店铺总UV低于10%的话，输那么你的店铺自定义页面设置有问题，无法获得用户点击，无法起到您设计自定义页面时预期效果，建议你对自定义页面的入口设置和入口设计进行优化。

你现在的店铺装修好吗？赶紧去看下！只需一眼！也许，这一眼就会改变你的淘宝命运。

想知道自己的店铺为什么订单少吗？

         想知道自己的店铺如何获得更多订单吗？

                想知道自己的店铺投放广告会不会有效果？

   给店铺做小艾分析店铺抢单能力打分，所有问题一一解决，问题拜拜不在来！

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【活动对象】小艾用户

【活动时间】2011年3月1日—2011年3月31日 

 （活动将持续一月您可以在第一次发帖，小艾对您店铺进行第一次打分一周至两周后，可以再次进行发帖对自己店铺进行第二次店铺抢单能力打分，检测实施店铺能力提升建议后的效果如何？）

 【活动流程】

1、发帖报名

【用户发帖格式】

     ·发帖版块：【经验畅谈居】——–发表版面【活动专区】

      点此链接即可发贴：http://bbs.taobao.com/catalog/publish_thread/154503–697501.htm

     ·发帖标题：【店铺抢单能力打分】小艾诊断 +  店铺名称

     ·发帖内容：【订购小艾旺旺ID】：

                           【店铺链接】：

例如：

注：如果您使用未满7天，请暂时不要参加，活动持续一个月，您可以选择在统计满7天后，发帖报名参加····· 

2、回复主贴

回复内容：我已发帖！

    点此链接即可回复主贴：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154503-250675743.htm

3、小艾打分

   发帖报名后，小艾数据分析师会在30分钟内，给您做出评分。并将平分内容回复到您发送的帖子下面。详细评分内容如下： 

  【店铺抢单能力打分表】

（淘宝店铺数据找访客、找流量、找订单、找装修、找来源、找地域、找时间、找关键词、还要找广告渠道，还是给店铺找个保姆吧！小艾分析您的店铺数据专职保姆，贴身24小时跟随店铺，专职的就是贴心的！） 

此处对大家的新年祝福省略N个字·················

祝大家：新年快乐、身体健康、万事如意、工作顺利、财源滚滚。

节日活动实战经验，你比我有经验，小的不才，在这里提示大家，情人节活动开始喽···········新年后的第一桶金·············

在控制面版的主要展示一些店铺的基础数据情况，包括：访客数、淘宝搜索关键词、订单数。

此功能主要的作用是让用户简单判断店铺经营现状是否正常。

例如：你昨日访问有805人次时，而在你经验里，平常的日均访问都能达到1500人次左右，这时你就能反应到店铺出现了某些特殊状况，导致访客大量减少，你可以马上排查问题了。

例如：你昨日广东省的订单有3笔，而在你经验里，平常的日均广东省订单都在10笔左右，也就是广东省的访客出现了问题，你可以马上排查问题。

2.流量分析

流量分析模块的主要作用有四方面：

1）广告效果映证和突发问题排查，此时应该选择当天数据。广告如果是长期做的，可以选择过去7天数据来查看广告的整体效果。

2）店铺健康监控和店铺优化效果验证，此时应选择查看流量分析的时间的维度为昨日数据和过去7天数据。

3）寻找店铺优化和提升的方向，此时应该选择较长时间维度来查看，推荐使用上周数据和本月数据，如果你的使用时间较长，也可以选择上月数据。

下面详细介绍上述的3个作用的实现方法。

1）广告效果映证和突发问题排查

每日监控店铺状况，建议分3个时段，第一次监控在早上11点，第二次在下午5点，第三次在晚上的8点，因为这3个时间点都是淘宝买家登陆比较集中的时间段，这时用户能够通过数据来判断店铺是否出现问题。

通过查看流量分析模块的“概况”的3组数据你能迅速发现店铺是否出现异常状况，它们分别是“浏览量”、“访客数”和“人均页面浏览量”。

广告效果映证方法很简单，通过对比今日此时浏览量和昨日此时浏览量是否出现特殊变化，对比今日此时的访客数量和昨日此时访客数是否出现特殊情况，对比今日此时人均页面浏览量和昨日此时人均页面浏览量是否出现特殊变化。例如，你昨天24点做了直通车广告投放，你到今天的上午11点来查看，发现访客数对比昨日此时没有增加，也就是你的直通车投放没有起到效果，你应该立刻排查直通车投放相关的内容，包括投放后台设置和所投放的商品等等。

突发问题排查也很简单，例如你发现自己店铺的人均浏览页面出现大幅下降，你马上可以排查你的上架宝贝是否正常，店铺个个页面是否打开正常，淘宝网是否正常，是否有人进行过页面装修等等。

假设你发现自己的访客数量出现大幅下滑，你就可以排查我的广告是否出现问题，我是否出现宝贝下架，我是否被淘宝处罚，我是否优化过关键词，我是否设置过上架时间等等。

2）店铺健康监控和店铺优化效果验证

店铺健康监控和店铺优化效果验证，强烈建议用户以周以上的数据来判断，例如上周数据或过去7填数据，因为淘宝网的买家和订单本身就存在着周期变化（周一到周日都不同）。

首先，用户先查看自己的周数据，查看一周的走势情况。

访客数和浏览页曲线如果是整体向上的，说明自己店铺的发展趋势是好的，如果曲线出现下滑趋势或者大起大落，必然是你的店铺出现了问题，需要优化和调整。

人均页面浏览量曲线，一般是相对平稳会比较好，大起大落或一直上扬也不是正常现象。一直上扬说明你的买家很难决定买还是不买，也就是页面的购买说服力不够或者给买家的选择太多。

3）寻找店铺优化和提升的方向，

小艾用户可以通过查看流量分析中的以下功能来寻找店铺优化和提升的方向。

l  “访问来源详情”主要是记录你的访客都是来自哪些渠道，从而让你判断自己在买家来源是否存在问题，例如买家有个主要来源是店铺收藏，如果你发现自己的店铺收藏过来的访客非常少，你可以针对性的举行些活动，从而拉高从店铺收藏过来的访客数量。此处也可以帮助卖家分辨自己的来源分布是否正常，例如宝贝搜索是买家最主要来源之一，如果你的访客来源里，宝贝搜索的访客占比很小，而你的广告访客来源占比较大，也就是你的店铺过分依赖广告，你的店铺经营是不健康的。

l  “淘宝搜索关键词”和“店铺内搜索关键词”结合“访问来源详情”可以帮助卖家提升自己的宝贝搜索流量，让卖家发现自己获得搜索流量的关键词是否是自己商品的主要关键词，并且从中寻找一些有用的关键词加入到自己的宝贝标题填写中去，提高搜索流量。

l  “访问地域详情”主要是帮助卖家印证自己的店铺访客地域分布情况，现在淘宝的买家主要分布在北京、上海、浙江、广东、江苏、山东等地，如果你的买家区域分布告诉你，你的卖家没有上述地区的买家，也就是你现在没有淘宝主流买家关注到你。

l  “访问时段详情”主要是帮助你映证你的流量分布时间是否与淘宝网整体流量分布时段是一致的，如果你发现不一致，淘宝访客多的时段，刚好是你访客少的时段，那你就要调整一下你的宝贝曝光时间了。

l  “首页统计”、“所有分类统计 ”、“所有商品统计 ”、“自定义页面”这4个功能主要是为了帮助你检验自己店铺装修是否合理，并找到需要优化的问题点。

例如，你在店铺装修时设计了很多分类，并且按照自己的意愿规定了摆放位置，结果经过一周后，你发现你的分类统计里，记录到你所有的分类的点击都是零，那就证明，你的店铺装修中，分类设计彻底失败了，需要马上优化，毕竟分类时让买家方便找宝贝用的，也是你店铺商品曝光的重要渠道。

又例如，你在装修时，搞了很多活动，并且自定义了很多页面，结果在“自定义页面”监控数据里，你发现点击寥寥无几，也就是说你的活动要嘛不吸引人，要嘛就是摆放位置出问题，买家找不到。

l  “停留时间环比”此功能主要是帮助卖家判断自己店铺的宝贝详情页设计是否正常，如果停留时间太长，例如超过5分钟，证明你的宝贝描述写的太好，但是你的详情页的客服布点太少或者位置不合理，导致用户长期提留在页面上而无法做出决定。又例如你的页面停留时间只有11秒，证明你的宝贝描述写的太差，买家没啥可看。

3.经营分析功能模块

经营分析模块监控卖家店铺销售状况，主要数据包括：

“访客数”、“订购额”、“订单数”、“客单价”、“订购转化率”。

这个模块主要有两个作用，一是利用段时间维度查看自己店铺是否存在销售异常，二是通过长时间维度（月）来帮助制定下一阶段的经营策略。

一。短期监控

如果你发现自己昨日的访客数是正常的，但是订购转化率突然下降，你可以迅速查一下，昨日的客服情况，是否经行了宝贝调价。

二。制定下一阶段经营策略

要实现这个功能，起码用户应用小艾分析已经满25天以上，这时的数据展现的时间维度只能选择本月数据和上月数据。

例如：店铺在下月目标是实现500笔订单的销售，那从根据上月的订购转化率来看，上月我的订购转化率是11.73%。也就是3171个访客，带来了372笔订单。那我这个月要做500单，最少要店铺来4263个访客。我只需要结合“营销分析”模块中的“黄金流量”功能，针对性的增加能带来订单的流量来源的访客数即可实现这个目标。

又例如：店铺下个月要实现10万的订购额任务，而本月实现了6万8千多，那我下个月就是提高访客数，按照现有的订购转化率，来实现总金额的增加，也可以通过提高客单价，在总订单数不变的情况下完成金额提升的任务。或者我可以看看“所有商品”功能中热卖的商品，在下月找到更多的同类型的产品发不上去，也可以提高订单数量。

4.“营销分析”模块

“营销分析”主要是用来帮助卖家找到提升销售效果的手段和方向的。主要包括四大功能：

“黄金流量”、“钻石关键词”、“白金区域”、“皇冠时段”。

一.黄金流量

主要是让卖家知道淘宝哪个渠道来的访客最能带来订单，从而卖家可以针对性的拓展该渠道的流量，进而带来更多的订单。

例如，卖家通过“黄金流量”发现直接访问来源带来的访客最愿意下单，而直接访问一般是通过卖家向买家通过旺旺发送的链接来获取的，那卖家只需要对自己服务过的买家，在旺旺上直接给他们一些促销活动的链接，就能够获取更多的直接访问，如果活动搞得有力度，相信你的老买家是愿意接受并购买的。

二.“钻石关键词”

主要是让卖家了解，什么带来搜索购买的关键词有哪些，这样卖家可以通过投放这些能带来订单的关键词广告来提升订单，或者也可以在更多的同类型宝贝上去添加这些关键词来提升订单量。

三.“白金区域”

主要是告诉卖家，什么地方来的买家最愿意下单，这样卖家可以通过各种手段，提高这些地域的访客数量，从而提升订单量。

四.“皇冠时段”

主要是告诉卖家，你的订单都是哪些时段产生的，以便卖家可以在这些时段做些引流工作，例如在该时段投放广告等。

 旺旺 ID：小艾分析标准版 

1、如何使用小艾分析标准版，有没有使用教程？

 （小艾标准版怎么用？小艾标准版如何使用，有没有使用教程？ 我刚买了但是不会用，有介绍吗？ ）
答：小艾标准版订购后不需要安装设置，小艾标准版的名词解释详见：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/647133-21017115.htm

 2、如何登陆小艾分析标准版查看数据？
（怎样把图标放在店铺的分类中？小艾的计数器图标怎么设置？ 小艾怎么安装计数器图标？ 小艾怎么不在店铺页面上显示？ ）
答：直接登陆小艾分析标准版后台即可查看。

3、小艾分析标准版什么时候开始统计数据？

（订购小艾标准版成功后是不是就开始统计数据了？订购小艾标准版后，还需要进行设置吗？ 订购小艾后，什么时候数据开始统计分析？）  
答：订购小艾分析标准版后不用任何操作，建议登陆小艾标准版的后台进行激活，再次登陆后数据开始统计。

4、为什么订购小艾分析标准版后没有数据？

（刚刚订购小艾标准版，怎么看不到数据？为什么小艾没有数据呢？ 小艾的数据分析规则是什么？ 订购小艾标准版后，什么时候可以看到数据？ ）
答：小艾标准版数据分析规则分三种：
第一种，实时数据分析，如“最近记录、在线访客”；
第二种，延时数据分析，即数据延时1到2小时显示，如“概况页中的今天数据功能”；
第三种，昨天数据分析，即数据24小时显示，如“搜索关键词、访问地域、访问来源、所有商品统计等”。
注：新订购用户，建议订购第二天查看完整的数据。

5、为什么流量沙盘没有数据显示？

（为什么流量沙盘无显示？流量沙盘提示24小时初始化，是什么意思？ 什么时间可以查看到流量沙盘？ 流量沙盘的24小时怎么计算？ ）
答：流量沙盘模块以第一次登陆小艾开始计算，使用满24小时后，根据24小时内统计的数据计算并分析店铺数据得以展现。所以建议您在满足使用24小时后查看数据。

6、淘宝店铺数据更新小艾分析标准版需不需要导入数据？

（小艾标准版是否需要同步店铺数据？发布新商品后，小艾怎么导入数据？ 小艾标准版怎么导入店铺数据？ ）
答:不需要导入同步店铺数据，系统会自动与店铺信息同步。

7、在线访客数据如何查看？

（实时的访客数据，怎么查看？如何知道访客正在看我店铺的哪个页面？ 如何查看正在访问店铺的访客数据？ ）
答：登陆小艾标准版后台，点击“流量分析”，选择“查看在线访客”查看数据。

8、为什么查看在线访客点击 显示停留时间是0秒？

（登陆小艾后台，查看流量分析，点击“追踪”，停留时间显示0秒？查看在线访客，点击“追踪”，停留时间显示0秒？ 在流量分析模块，点击“最近记录”，再查看“追踪”，停留时间显示0秒？）

答：点击“追踪”显示0秒，说明顾客未打开该页面就关闭了，或者顾客访问您店铺的最后一个页面。

 旺旺 ID：小艾分析标准版 

1、小艾分析标准版与小艾分析体验版的区别？

答：a.安装区别：小艾标准版订购后不需要安装统计代码，体验版需要安装代码的；                         

         b.功能区别：体验版对店铺的流量统计。标准版分别从流量、经营、营销三方面进行统计店铺数据。

2、小艾分析标准版和小艾分析体验版可不可以同时使用？

答：可以一起使用。

3、小艾分析标准版可不可以查看到正在访问的访客旺旺ID？

（我能与看我店铺的人联系吗？我怎么设置能看到是谁访问我的店铺?点击“追踪”，怎么看不到是谁看我的店铺？能否看到访客ID？）  
答：不可以。

“正在访问”功能是记录顾客在你店铺的所有行为。通过此功能你可以知道顾客在看那个商品，什么时间到你店铺的，看这个商品的时长凳都会有详细的记录。让你通过数据进行详细的分析从而得到优化商品与店铺摆放的目的。 

4、小艾分析标准版是否与我订购的其他服务冲突？

（订购小艾分析标准版，对我其他的软件服务有影响吗？ 小艾分析是否与其他软件冲突？ ）
答：小艾分析标准版与任何软件和服务都不冲突。

5、小艾分析标准版有什么功能？

（小艾标准版有什么功能？小艾标准版能够统计来我店铺的人数吗？小艾分析是做什么的？ ）
答：小艾分析是对店铺流量、经营情况进行数据分析，小艾分析标准版现在有4个模块：控制面板，流量分析，经营分析、营销分析。

小艾标准版功能介绍：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/647133-16680427.htm 

6、小艾分析标准版与量子、数据魔方有什么区别？

答:数据魔方属于行业数据，小艾与量子只对店铺内的数据进行统计分析。

小艾标准版功能介绍：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/647133-16680427.htm

7、 黄金流量与钻石关键词没有数据？

答：小艾分析作为第三方服务，需要对数据进行识别。比如说：关键词。我们是以客户搜索并直接根据这次搜索下了单，则统计为搜索关键词订单。

没有订单数据的原因：

1. 小艾未收到此数据。

2. 小艾从淘宝提供的现有数据未能识别出此来源订单。

8、 为什么访问来源详情中，直通车后台数据与统计的数据不一致？

答：小艾分析通过淘宝接口返回的数据进行识别，有两种情况：

1. 小艾未收到此数据。

2. 小艾从淘宝提供的现有数据未能识别出此来源。

 旺旺 ID：小艾分析标准版 

1、小艾分析标准版适用于什么类型的淘宝店铺？

答：小艾分析适用所有淘宝店铺类型。

（淘宝普通店铺，旺铺扶植版店铺，淘宝商城，无名良品等。）

2、小艾分析标准版如何收费？

答：10元/月，25元/季度，90元/年。

3、购买小艾分析标准版如何付款？

（我是商城，支付宝不能付款，怎么购买呢？商城怎么购买小艾标准版？）

答：◎使用支付宝直接支付。

        ◎支付宝不能支付的店铺，在订购服务时请选择：网上银行支付即可。

           (例如:淘宝商城）

4、订购小艾分析如何查看数据？

（订购小艾分析后，怎么查看数据？怎么登陆小艾分析后台？登陆小艾后台，有没有快捷方式？

答:订购成功后，需要登陆小艾后台查看数据，

如何登陆后台可以参考：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/118076-16525280.htm

5、订购小艾分析标准版以后，是否需要安装统计代码、统计图标？

 （订购小艾分析标准版是否需要安装代码？小艾标准版怎么安装统计代码？小艾标准版还需要安装统计图标吗？）

答:不需要安装统计代码或者统计图标，订购小艾标准版后，需登陆小艾后台激活即可，24小时后方可查看数据。

6、使用淘宝账户A订购的小艾分析标准版是否可以应用到淘宝账户B开的淘宝店铺使用？

（我是商城卖家，支付宝无法付款，能用另一个账户购买后，用在商城店铺吗？我订购小艾服务的账户错了，能够取消，将服务用在另一个账户吗？我用一个淘宝帐户购买小艾，能用在另一个帐户上面吗？）

答：不可以。使用淘宝账户A订购的小艾分析标准版只能应用于淘宝账户A开的店铺使用。

7、小艾分析标准版到期后，如何续订？

（我没有续订，怎么收到系统消息提示我已经续订成功？小艾到期后，系统会强制给我续订吗？小艾分析到期会有提醒吗？）

答：◎如果您在订购小艾分析标准版时，在订购页面勾选“在服务到期前提醒我”，到期前会有   提醒。您到时在订购即可。

        ◎您也可以在“我的服务—-第三方服务”看到您设定的是不是自动续费的。

注：如果您在订购小艾分析标准版时，在订购页面勾选“自动续订”，到期后系统会帮您续订服务。

8、小艾分析标准版如何退订服务？

（不想使用小艾分析标准版了，怎么取消服务？）

答：打开网址“fuwu.taobao.com”，点击页面右上方的“我的服务”，在服务列表里面找到小艾分析，点击后面的“关闭”按钮，服务就会停止。

注：服务停止后不可恢复，如果您需要继续使用小艾分析标准版，需要重新操作订购即可。

9、小艾分析标准版能否开发票？

答：可以开发票。

◎如果您直接付款购买小艾标准版，可联系小艾分析客服申请发票。

提供信息如下：
支付宝付款记录：
公司抬头：
收件人:
收件地址:
联系方式:
邮箱:

(注：发票以挂号信寄出)

◎如果使用活动优惠券购买，请联系相应的活动举办方。

对于从事电子商务的卖家或者运营商们，花花绿绿的数据就是那个电钻，而赚进来的钞票才是他们所真正想要的钻孔。

2009年，我们在想如何做一款更专业的数据产品。经过2年3次产品的迭代和更新，报表越来越多，小艾收集的数据和提供的报表也越来越多，按照最初的定位，用户会从这些专业的报表中得到更多的价值，事实却非如此，我们发现用户对于数据充满了迷惑，以至于很多用户告诉我：“这么多的报表我该从哪里看起呢？我该怎样才能经营好我的店铺呢？”

莱维特说的对，我们提供了电钻，顾客却还没有学会钻孔。

2011年，小艾从运营、产品到技术都将瞄准如何给用户提供那个钻孔，而非电钻本身。当然，这不意味着我们不去关注电钻的设计、生产和制造，只是要将视线放的更清晰些，一切要从如何提供顾客最终想要的那枚“钻孔”上。

互联网上充斥着种种报告，其中精美的、专业的有很多，但真正能帮到经营者的数据却很少，很多报告看个热闹之后却不知道真正能有什么可执行可落地的行动建议，小艾要避免走向这条路。

马云在回答一个记者的提问“五年后你还做不做互联网”时的答案很有意思，引来分享给大家：“我们从来就没有做互联网呵。我们做的事情，一直是给做生意的人提供方便，让他们觉得生意不难做，不麻烦。用什么帮助他们呢？用互联网，也用别的。如果有一天大家都觉得该到月球上去做生意，我们就用宇宙飞船把他们送到月球上去。那个时候你们该说我们做航天业了，其实我们做的还是同样的事情：让天下没有难做的生意。”

鸿鹄想对所有的电子商务业主们说：

“我们不是卖报告的，我们用数据帮你赚钱！”

想知道多少个访客给您带来一笔订单？

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http://bbs.taobao.com/catalog/thread/647133-24888083.htm

本章主要讲的是如何利用数据魔方研究the face shop的宝贝，研究的目的，是为在淘宝上发布宝贝做准备，主要是宝贝标题（关键词研究），宝贝销售模式（the face shop买家购买习惯研究），宝贝上架时间（在暂无销售的情况下，先根据流量和买家生活普遍习惯来制定宝贝发布时间）

 1.The face shop的淘宝买家购买习惯研究（此处有些内容宝贝描述中可以引用的）

在最近7天，the face shop 是淘宝热卖的第二大品牌，在7天内成交了112397个商品，

成交人是72575，成交的次数是86714，而关注人数为643516人，7天的搜索次数8133次。

从上述数据可以看出，

1.对于购买该品牌商品的人，平均一个订单会购买1.55个商品，在7天内每人平均的次数为：1.2次。所以这个品牌的商品，在淘宝上适合多款捆绑销售，可以利用搭配来做促销，同时保证利润。

2.该品牌的关注和收藏来看，没有发现很明确的固定购买习惯，指的固定的店购买习惯不是很大。每个买家购买的周期为2个月左右。

3.搜索次数只有8133次，有两种可能，一是该类商品大多不用搜索来寻找商品，可能直接和熟悉店铺下单。另一种是，淘宝这里的关键词搜索指的是the face shop，这个词的搜索量小，这里从热搜词表也能看出，但是照这个级别，针对该品牌的搜索，7天规模在4万次左右。

4.此产品存在热点商品，也就是说存在产品偏好，也意味着存在很多消费盲区待开发。单品热销前二十中，the face shop樱桃洗面奶是最后一位20位。还有22位也出现了该品牌的商品。如下列图：

所以在销售模式上，可能考虑的方向是打包卖，利用热品吸引人，但是导引往非热点，高利润宝贝（具体导购说辞可在日记第一篇中查看到）。

例如：

1结合物流，例如北京城区1公斤以内为8元的话，我会的宝贝基本上都会把总重控制在1公斤以内，在这个重量中去结合包邮，如果是同一宝贝，会考虑第二件打打折，由于我是包邮的，其实就是把邮费含进去了，所以第二件宝贝的折扣一部分来自于快递费用的节省。

2在上一篇日记中我们找到了客服的话术概要，此处可用上了，例如卖家是为热点宝贝来的，我先引导她和我交流她的皮肤问题，然后帮她推荐宝贝，最好是系列的，在结合举例一来打折，事半功倍。

The face shop淘宝关键词：

关键词组合方式：1 价值关键词+商业关键词+属性关键词

                                  2 商业关键词+价值关键词+属性关键词

举例：2件7折 祛痘除斑the face shop金盏花植物植物精华补水面霜乳液

      淘宝6000000买家的选择 thefaceshop金盏花植物植物精华补水面霜乳液 美白补水韩国正品进口

价值关键词：

7天价值关键词搜索排名:   

祛痘 (20618次)、去黑头( 10811次) 、 卸妆 ( 13922次) 、 祛斑( 10166次)  、瘦脸 ( 7210次) 、 

去角质( 8857次)  、美白( 7134次)、保湿 ( 6607次)、洗面( 4878次) 、黑头( 5166次)、补水 ( 5646次)、

收缩毛孔( 3221次)、去疤痕( 2698次)、妊娠纹( 2799次)、 男士 (2671次) 、去痘 (2518次) 、             

去疤 ( 1765次) 、祛疤( 1652次) 、白里透红、珍珠粉、洁面、护肤滋润、胶原蛋白、黑眼圈、瘦身、瘦腿、纤体、丰胸、美胸、美体、眼袋。

商业关键词：

7天商业关键词搜索排名: 

全民疯抢( 109692次)、正品 套装( 19293次)、专柜 专卖、热卖、进口 原装、小样  、满多少减多少（减少利润是不干的）、买赠。

属性关键词：

7天商业关键词搜索排名: 

眼霜、面膜、护手霜、洗面奶、精油、乳液、卸妆油、化妆品、护肤品、面膜、保湿喷雾、滋润霜、洁面乳、隔离霜、润肤乳、颈霜、祛斑霜、爽肤水、补水霜、润肤水、保湿水、晚霜、眼贴膜、面膜粉、精油、润唇膏、浴盐、矿物质、精华液、化妆水、凝露、海藻、沐浴乳、沐浴露、啫喱、精华、植物。

护肤品的流量情况：

通过上图，再结合the face shop的宝贝都是中低价位的，购买人群主要是中等收入的职业人士，这种人的可能在中午的12点40到1点30左右浏览和购买，可能在下午的5点，到六点浏览和购买，可能在晚上的9点到11点浏览购买。我发布宝贝和安排宝贝上架会考虑上述时段。

山猪试验田的第二篇日记就到此结束了。谢谢大家的支持，有什么问题可以留言哦！！！